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# Gli indicatori di performance che aumentano le performance
- URL: https://www.menicucciassociati.com/gli-indicatori-di-performance-che-aumentano-le-performance/
- Published: 2016-12-31T15:54:54.000Z
- Updated: 2025-09-15T10:19:53.000Z
- Author: Brunello Menicucci
- Tags: #Migrated-1722007832435, #bmenicucci, #Import 2024-07-26 15:30

Quando utilizziamo il termine *performance*, di solito, lo facciamo pensando a indicatori di tipo quantitativo, che di solito coincidono con i risultati *economico-finanziari* dell’impresa.

Bisognerebbe invece (anzi bisogna) allargare il **concetto di performance** a qualsiasi risultato ottenuto dall’azienda. Questo significa non limitarsi a monitorare gli aspetti prettamente quantitativi (la quantità prodotta, la marginalità per prodotto o per Cliente, e così via) ma estendere il proprio controllo anche ad aspetti qualitativi, che spesso non sono presi in considerazione.

![](https://www.menicucciassociati.com/content/images/2024/07/1-ury6r1lsdtbbhphcsdbw4q.png)

Un esempio di dashboard con indicatori di performance (Stephen Few)

Un esempio classico è l’indicatore che esprime la capacità di mantenere, nel tempo, i Clienti: il **customer retention rate** oppure il **tasso di conversione** relativo alle diverse attività marketing che l’azienda mette in atto.

Va da sé che tali indicatori non sono applicabili a tutte le imprese “*tout court*”, ma nella maggior parte dei casi sapere che abbiamo una capacità scarsa di fidelizzare i Clienti permette di approfondire e capire ***cosa e dove*** stiamo sbagliando.

O ancora, verificare che le campagne mail producono un ritorno più basso rispetto a un più tradizionale “*direct mailing*” permette di sfruttare meglio le risorse disponibili.

Uscendo dall’ambito commerciale, un indicatore qualitativo molto interessante in ambito manifatturiero è il **livello di utilizzo delle risorse** e, per converso, la **quantità di tempo sprecata** a causa di manutenzioni, rotture, malattia del personale e così via.

Naturalmente, esistono anche indicatori qualitativi riferibili, ad esempio, al personale. Siete in grado di dire se, e in che misura, il vostro personale **raccomanderebbe l’azienda** nel caso in cui ci fosse bisogno di nuovi collaboratori?

Per quanto possa sembrare bizzarro, il più delle volte è proprio attraverso il monitoraggio di **indicatori come questi** che è possibile aumentare le *performance* (quelle quantitative) dell’azienda, ottenendo risultati migliori sia sotto il profilo economico che finanziario.

E voi, che ne pensate? Fate già uso di indicatori qualitativi? Esistono indicatori specifici e particolari del vostro settore? Per qualsiasi ulteriore informazione, approfondimento o per condividere la vostra esperienza inviateci un mail o inserite un commento.

[© 2014 Brunello Menicucci](http://www.menicucci.co/?ref=menicucciassociati.com)